Política de Devolución

Política de Devoluciones de InfortelEX

En InfortelEX.com nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se describen los términos y condiciones para devoluciones, reembolsos y cambios.

DERECHOS DE DESISTIMIENTO

Por ley tienes el derecho a desistir del contrato de compra, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto.

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de InfortelEX te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 60 días desde la fecha de recepción del producto, siempre y cuando se cumpla los requisitos de nuestra política de devoluciones y reembolsos que más abajo se detallan;

DEVOLUCIONES

MUY IMPORTANTE!!

PRODUCTOS NUEVOS

Los productos nuevos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos NUEVOS DEBEN ESTAR SIN DESPRECINTAR, SIN USAR, SIN FALTA DE COMPLEMENTOS O ACCESORIOS, CON SU EMBALAJE ORIGINAL Y SIN ROTURAS. No aceptamos devoluciones por errores tipográficos o de stock si el producto NO CUMPLE ESTOS REQUISITOS. En caso de mal funcionamiento tienes 3 años de GARANTÍA.

PRODUCTOS SEGUNDA MANO, SEMINUEVOS O REACONDICIONADOS

Los productos de SEGUNDA MANO, SEMINUEVOS o REACONDICIONADOS no deben presentar daños ni signos de uso adicionales a los que puedan tener especificados. Deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. SIN FALTA DE COMPLEMENTOS, CON SU EMBALAJE ORIGINAL EN CASO DE CONTENERLO Y SIN ROTURAS. No aceptamos devoluciones por errores tipográficos o de stock si el producto no se encuentra en el mismo estado que lo recibió. En caso de mal funcionamiento tienes 1 año de GARANTÍA.

Nota: si devuelves un artículo vendido o enviado por InfortelEX, te reembolsaremos el importe íntegro del producto menos los gastos de la devolución que siempre será a cargo del comprador.

1.1. Plazo para Devoluciones

Te ofrecemos 60 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, en caso de productos NUEVOS PRECINTADOS deben estar sin desprecintar, sin usar, sin falta de accesorios o complementos y en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original sin daños.

1.2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en https://www.infortelex.com/contactar/ o por correo electrónico infortelex@gmail.com proporcionando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.

Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu devolución. Los productos devueltos sin previa solicitud no serán aceptados.

1.3. Costos de Envío

Los costos de envío para devolver el producto correrán por tu cuenta. Y deberá informarnos sobre la Empresa de transporte contratada y adjuntar la etiqueta con su número de seguimiento. No reembolsamos los costos de envío originales.

2. Reembolsos

2.1. Reembolsos Aprobados

Una vez que recibamos tu devolución y la inspeccionemos, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de 3 a 15 días hábiles.

2.2. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no has recibido el reembolso después de 3 a 15 días verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego contacta a tu entidad bancaria, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente el reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en https://www.infortelex.com/contactar/ o por correo electrónico infortelex@gmail.com

3. Cambios

3.1. Requisitos para Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un mensaje en https://www.infortelex.com/contactar/ o por correo electrónico infortelex@gmail.com y envía tu producto a: Ricardo Corvo Delfa, Av. Sinforiano Madroñero Nº15 Local 3 (InfortelEX) C.P 06011, Badajoz, 611 03 54 91.

3.2. Proceso de Cambio

Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en https://www.infortelex.com/contactar/ o por correo electrónico infortelex@gmail.com proporcionando tu número de pedido, motivo del cambio y fotos del producto si es necesario.

Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu producto para el cambio.

4. Artículos No Retornables

Algunos artículos no son elegibles para devoluciones ni reembolsos. Estos incluyen:

Tarjetas de regalo

Productos descargables (software, música, etc.)

Artículos personalizados o hechos a medida

Artículos en oferta o rebajas

5. Excepciones y Consideraciones Especiales

5.1. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente en https://www.infortelex.com/contactar/ o por correo electrónico infortelex@gmail.com con detalles y fotos del defecto o daño. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

5.2. Discrepancias en el Pedido

Si recibiste un producto NUEVO incorrecto o faltan artículos en tu pedido, siempre que este no haya sido desprecintado o usado por favor contáctanos en https://www.infortelex.com/contactar/ o por correo electrónico infortelex@gmail.com para que podamos resolver el problema lo antes posible.

6. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, por favor contáctanos en:

  • Correo Electrónico: infortelex@gmail.com         
  • Teléfono: 611 03 54 91        
  • Dirección: Av. Sinforiano Madroñero Nº 15 Local 3 (InfortelEX)
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