Política de Devolución y Reembolsos

Política de Devoluciones de InfortelEX.com

En InfortelEX.com, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se describen los términos y condiciones para devoluciones, reembolsos y cambios.

1. Devoluciones

1.1. Plazo para Devoluciones

Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste con su embalaje original (si lo tuviese) con sus accesorios y accesorios, no serán admitidos si les falta cualquier accesorio o componente.

En el caso de Productos NUEVOS PRECINTADOS, estos deben estar sin usar y sin desprecintar. No serán aceptados si han sido abiertos.

1.2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en infortelex@gmail.com o a través de WhatsApp 611 03 54 91, proporcionando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
  2. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu devolución. Los productos devueltos sin previa solicitud no serán aceptados.

1.3. Costos de Envío

Los costos de envío para devolver el producto correrán por tu cuenta, a menos que la devolución sea debida a un error nuestro, por ejemplo; producto incorrecto. No reembolsamos los costos de envío originales.

2. Reembolsos

2.1. Reembolsos Aprobados

Una vez que recibamos tu devolución y la inspeccionemos, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de entre 7-15 días hábiles.

2.2. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no has recibido el reembolso después de 15 días, verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego contacta a tu entidad bancaria, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente el reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en infortelex@gmail.com o a través de WhatsApp 611 03 54 91,

3. Cambios

3.1. Requisitos para Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto o de idénticas características, envíanos un correo electrónico a infortelex@gmail.com o a través de WhatsApp 611 03 54 91, y envía tu producto a: Avd Sinforiano Madroñero Nº15 Local 3 (InforterlEX) C.P: 06011 Badajoz

3.2. Proceso de Cambio

Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en infortelex@gmail.com o a través de WhatsApp 611 03 54 91, proporcionando tu número de pedido, motivo del cambio y fotos del producto si es necesario.
  2. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu producto para el cambio.

3.3 Imposibilidad de Cambio

Si el producto fué una edición limitada, oferta, o útlima unidad disponible, procederemos a intentar sustituir el producto por otro de idénticas características o en su defecto le realizaremos la devolución con un VALE canjeable en nuestras tiendas por la cantidad total del producto (Gastos de Envío no incluidos).

4. Artículos No Retornables

Algunos artículos no son elegibles para devoluciones ni reembolsos. Estos incluyen:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos descargables (software, música, etc.)
  • Artículos personalizados o hechos a medida

5. Excepciones y Consideraciones Especiales

5.1. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado en el envío, contáctanos inmediatamente en infortelex@gmail.com o a través de WhatsApp 611 03 54 91, con detalles y fotos del defecto o daño. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

5.2. Discrepancias en el Pedido

Si recibiste un producto incorrecto o faltan artículos en tu pedido, por favor contáctanos en infortelex@gmail.com o a través de WhatsApp 611 03 54 91, para que podamos resolver el problema lo antes posible.

6. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, por favor contáctanos en: